常见问题

 

企业QQ和现在用QQ做客服,有什么区别或优点?

  1. 无接入数量限制。与普通QQ客户端相比,系统没有接入上限,所有主动发起会话的客户都被存入系统服务器内,客服人员可以通过一定条件搜索出目标客户。
  2. 同时和多人会话不死机。普通QQ客户端因为加载了用户QQ秀等大量信息,同时与数十人会话将会导致机器变慢甚至死机。系统只会提取客户的个人资料等信息,占用内存空间较少,可以同时与多人会话无障碍。
  3. 告别盗号困扰。企业QQ应用了更安全的密码保护技术,且发放的客服号码无法登录QQ客户端,将盗号损失降低至零;
  4. 信息绝对安全。所有会话记录存在服务器内,再不受电脑中毒和系统重装限制,登入系统便可以轻松提取历史信息;
  5. 强大企业QQ功能。支持对客户回访,清晰详细的客户信息和统计图表分析及管理。

企业QQ和其他在线客服系统相比,有什么区别或优点?

  1. 5亿QQ注册用户的平台。目前QQ注册用户已超过5亿,系统可以接入所有QQ用户并保存其QQ号码等信息,为企业的管理和回访真正提供了可靠的数据支持;
  2. 没有QQ的用户顺畅接入。除接入QQ用户外,系统也支持没有QQ的客户接入。客户只要点击企业网站上的在线图标,即可通过系统生成的临时会话框与客服沟通。
  3. 企业客户端的特殊标识。其他在线客服只能存在与企业网站上,客户要找到客服,需要先登录企业网站。使用企业QQ的企业,将会获得与个人QQ完全不同的客户端展示,客户通过QQ的查找功能即可找到企业,该企业客户端被客户加为好友后,将存在于客户的好友列表中且与普通好友鲜明区分。

得到了系统发放的客服号后,我如何让我的客户知道我的客服号?

您可以将该客服号码生成企业的在线状态图标,嵌入您的企业网站上;也可以通过广告宣传等方式告知您的客户。

我的客户大部分没有QQ号,我也适合使用你们的系统吗?

系统将会为没有QQ的客户生成临时会话框,客户只需要点击网站上的企业在线图标,即可通过临时会话框与客服顺畅沟通。客服人员在系统内操作时,可以为该客户添加备注信息,该客户的姓名、电话等资料将被存储到系统内,便于随时管理和联络

谁适合使用企业QQ?

  • 拥有大量客户咨询,希望可以系统管理客户的企业或个体商户。
  • 大量客户:每天都有数十人甚至数百人来加为好友,同一时间内需要与数十个客户同时会话,QQ使用者的工作基本都是用QQ与客户打交道;
  • 系统管理客户:每天接触的客户众多,想要对客户进行系统分类,有对客户回访的需求,希望可以向符合条件的目标客户推送公告等信息

我每天和很多人聊天,是否适合试用?

如果是纯粹用来私聊,那么系统并不适合您。
系统为商务应用而设计,不支持群聊,不能在线玩游戏,不能养宠物,没有QQ秀和Q zone,只接纳来自客户的文本信息,支持双方文件的基本传送和截图,单向地为客户推送群组公告信息,换言之,商务功能之外的任何QQ客户端特性都将不会呈现到系统中。

 

能否将自己的普通QQ号转化为企业QQ号?

现不支持。

我能用QQ号码以外的其他号码申请企业QQ号码吗?

不能。只能使用腾讯提供的企业QQ号码。

我的普通QQ升级成企业QQ,还能登陆以前的普通QQ客户端吗?

可以登陆,但是如果登陆的话,会出现一些问题,如新加的好友等到再次登陆的时候会出现在陌生人里面。在普通QQ上与同一个客户聊天记录不能和企业QQ的聊天记录整合在一起。因此建议选择升级号码的时候慎重起见,并且一旦开通后只登陆企业QQ。

普通QQ升级成企业QQ后能再恢复成普通QQ吗?

可以完全回到原来的状态,不过费用不退,并且在企业QQ状态时加的好友、聊天记录都没有了。

 

现在还能申请企业QQ(单工号版)吗?

腾讯官方网店已停止售卖企业QQ(单工号版)

如何才能购买多工号版企业QQ?

多工号企业QQ需要通过代理商才能购买,代理商联系方式参见http://b.qq.com/buy.htm?buy_duo

申请成功企业QQ号后我能在QQ上登录吗?

不可以。 企业QQ号只能从客户管理系统http://b.qq.com或者下载企业QQ客户端软件,在该软件登陆框登录。

企业QQ(单工号)能增加工号吗?

不能,只有多工号(5个工号)可以根据企业需求增加工号。

企业QQ可以免费体验吗?

没有免费体验期。

可以选择一个企业QQ靓号吗?

目前只有多工号企业QQ才提供800靓号选择,价格视号码而定,具体请咨询经销商。

 

系统是24小时在线的吗?

系统一经首次登录启用,将是24小时在线,保证不丢失任何客户信息。系统内可以设置在线,离开和离线3种状态。

离线状态究竟是下线还是隐身?

系统内设置了离线状态后,对方客户将看到您的图标变成灰色,但事实上您同样可以操作系统,相当于普通QQ客户端的隐身。

对方加我为好友的验证消息如何收到?

企业QQ号自动设置成 “允许任何人加我为好友”,这样所有加该号码为好友的客户都可以顺利添加并且开始发起会话,充分体现了系统无联系人上限的特性。客服人员可以在客户列表对客户发起会话,查看会话记录等回访操作。


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