Kontakt

Wir freuen uns auf jedes Gespräch mit Ihnen

Ob Sie einen Fehler melden, über eine Geschäftskooperation sprechen oder einfach Ihre Gedanken zum Produkt teilen möchten — nutzen Sie gern einen der Kanäle auf dieser Seite. Jede Nachricht wird aufmerksam gelesen.

Kurze Tipps vorab

Damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können, empfiehlt sich folgende Angaben in E-Mail oder Ticket:

• Die URL der betroffenen Seite (wenn möglich mit Screenshot)
• Browser- und Betriebssystemversion
• Die genauen Schritte zum Problem und das erwartete Ergebnis
• Bei Kooperationsanfragen: kurz wer Sie sind, welche Ressourcen Sie mitbringen und was Sie suchen

Unser Versprechen

Alle Feedback-Kanäle werden von echten Menschen bearbeitet. Wir versprechen:

• Antwort auf alle E-Mails und Tickets innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Nachrichten außerhalb der Werktage werden am nächsten Werktag bearbeitet
• Kritische Probleme (Sicherheitslücken, Datenanomalien) erhalten Vorrang

Schnelle Antworten auf häufige Fragen

Bevor Sie uns schreiben, finden Sie hier vielleicht schon die Antwort:

• Passwort vergessen? Klicken Sie auf der Login-Seite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung in der E-Mail.
• Bestellung lässt sich nicht herunterladen? Geben Sie die Bestellnummer im Ticket an — wir senden den Link erneut oder prüfen den Zahlungsstatus.
• Konto gesperrt? Reichen Sie über das Ticket einen Einspruch mit Benutzername und Screenshot ein — wir prüfen erneut.
• Rechtsverletzung melden? Senden Sie eine Verletzungsanzeige über das Formular auf dieser Seite oder per E-Mail — inklusive Rechtenachweis und konkreter Links.
• Ablauf einer Geschäftskooperation? Skizzieren Sie Ihr Vorhaben kurz per E-Mail — innerhalb von 2 Werktagen meldet sich ein fester Ansprechpartner.
• Weitere Fragen finden Sie im Hilfe-Center.

Datenschutz & Sicherheit

Wir legen großen Wert auf den Schutz der Daten, die Sie über diese Seite übermitteln. Sämtliches Feedback wird ausschließlich zur Bearbeitung und Beantwortung des jeweiligen Anliegens genutzt — nicht für andere kommerzielle Zwecke und niemals an Dritte verkauft.

Geht es um sensible Daten wie Konten oder Bestellungen, empfehlen wir das interne Ticket-System (Login erforderlich). Ticket-Inhalte sind nur für unsere Mitarbeiter sichtbar, Zugriffsprotokolle werden aufbewahrt. Details zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutz.

Unser Umgang mit Feedback

Für jedes Feedback versprechen wir:

• Aufmerksames Lesen: jede Nachricht liest ein echter Mensch — keine automatischen Standardantworten;
• Zeitnahe Antwort: erste Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, dringende Fälle zuerst;
• Konsequente Nachverfolgung: bei komplexen Fällen wird der Ticket-Status aktualisiert, damit Sie den Fortschritt jederzeit sehen;
• Keine Nachteile für Feedback: ob Lob, Kritik oder Beschwerde — Ihr Konto hat niemals Konsequenzen zu befürchten;
• Transparente Ergebnisse: Ergebnisse werden klar mitgeteilt; zu korrigierende Probleme erscheinen in späteren Versionen.

Presse & PR

Journalisten, Branchenanalysten und Forschungseinrichtungen: Für Interviews, Recherchen oder Datenzitate schreiben Sie uns bitte per E-Mail unter Angabe von Medium und Thema — ein fester Ansprechpartner antwortet innerhalb von 2 Werktagen und stellt die benötigten Materialien bereit.

Behörden & Aufsicht

Behörden, Aufsichts- und Justizorgane: Für Datenauskünfte, Ermittlungshilfe oder Content-Maßnahmen senden Sie bitte eine offizielle Anfrage (mit Name und Kontakt des Bearbeiters sowie Rechtsgrundlage) an unsere offizielle E-Mail-Adresse. Wir kooperieren im Rahmen der geltenden Gesetze und dokumentieren die Bearbeitung.