Contacto

Esperamos con ilusión cada conversación contigo

Ya sea para reportar un error, explorar una colaboración comercial o simplemente compartir tus ideas sobre el producto, puedes contactarnos por cualquiera de los canales de esta página. Leemos cada mensaje con atención.

Consejos antes de escribir

Para que podamos tramitar tu mensaje con mayor eficiencia, te sugerimos incluir en el correo o ticket la siguiente información:

• La URL exacta de la página donde ocurrió el problema (con captura de pantalla si es posible)
• Las versiones de tu navegador y sistema operativo
• Los pasos concretos que provocan el problema y el resultado esperado
• Si es una propuesta de colaboración, describe brevemente quién eres, tus recursos y lo que buscas

Nuestro compromiso

Todos los canales de contacto son atendidos por personas reales, y nos comprometemos a:

• Responder a todos los correos y tickets en un plazo de 24 horas en días laborables
• Los mensajes recibidos fuera de días laborables se atienden el siguiente día laborable
• Los problemas críticos (como vulnerabilidades de seguridad o anomalías de datos) entran en la cola prioritaria

Respuestas rápidas a preguntas frecuentes

Antes de escribirnos, quizá encuentres la respuesta más rápido entre estas preguntas frecuentes:

• ¿Olvidaste tu contraseña? Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones del correo para restablecerla.
• ¿No puedes descargar un pedido? Indica el número de pedido en un ticket y reenviaremos el enlace de descarga o verificaremos el estado del pago.
• ¿Cuenta desactivada? Presenta una apelación por ticket con tu nombre de usuario y una captura de pantalla; la revisaremos de nuevo.
• ¿Cómo denuncio una infracción? Envía un aviso de infracción mediante el formulario de esta página o por correo, incluyendo la prueba de titularidad y los enlaces concretos.
• ¿Proceso de colaboración comercial? Envíanos por correo una breve descripción de la propuesta y asignaremos un contacto dedicado en 2 días laborables.
• Para más preguntas frecuentes, visita Centro de ayuda.

Privacidad y seguridad

Valoramos la privacidad y la seguridad de la información que envías desde esta página. Todos los mensajes se usan únicamente para tramitar y responder tu caso; nunca con otros fines comerciales y jamás se venden a terceros.

Si tu consulta incluye información sensible como cuentas o pedidos, te recomendamos enviarla mediante el sistema de tickets del sitio (requiere iniciar sesión): el contenido del ticket solo es visible para nuestro personal y se conservan registros de acceso. Para conocer nuestras prácticas de privacidad en detalle, consulta nuestra Privacidad.

Nuestro compromiso de tramitación

Con cada mensaje recibido nos comprometemos a lo siguiente:

• Lectura atenta: cada mensaje lo lee una persona real; nada de respuestas automáticas evasivas;
• Respuesta puntual: primera respuesta en 24 horas en días laborables, con prioridad para lo urgente;
• Seguimiento continuo: en los casos complejos actualizamos el estado del ticket para que puedas seguir el progreso en todo momento;
• Sin represalias: ya sea elogio, crítica o queja, tu cuenta nunca será penalizada por expresarte;
• Resultados transparentes: comunicamos las conclusiones con claridad, y los problemas que requieren corrección aparecen en versiones posteriores.

Medios y prensa

Periodistas, analistas del sector e instituciones de investigación que soliciten entrevistas, estudios o citas de datos: escríbannos indicando su medio y el tema; un contacto dedicado responderá y facilitará los materiales en 2 días laborables.

Gobierno y reguladores

Organismos gubernamentales, reguladores y autoridades judiciales que necesiten consultar datos, recibir asistencia en un caso o solicitar medidas sobre contenidos: envíen una solicitud oficial (con nombre del responsable, datos de contacto y base legal) a nuestro correo oficial. Cooperaremos conforme a la legislación aplicable y conservaremos constancia de la tramitación.