Контакты

Мы рады каждому разговору с вами

Хотите сообщить об ошибке, обсудить деловое сотрудничество или просто поделиться мыслями о продукте — свяжитесь с нами любым удобным способом на этой странице. Мы внимательно читаем каждое сообщение.

Советы перед отправкой

Чтобы ваше обращение было обработано быстрее, рекомендуем включить в письмо или тикет следующее:

• URL конкретной страницы, где возникла проблема (по возможности — со скриншотом)
• Версии вашего браузера и операционной системы
• Точные шаги, приведшие к проблеме, и ожидаемый результат
• Если речь о сотрудничестве — кратко о себе, ваших ресурсах и целях

Наше обещание

Все каналы обратной связи обслуживают живые люди. Мы обещаем:

• Отвечать на все письма и тикеты в течение 24 часов в рабочие дни
• Сообщения, полученные в нерабочие дни, обрабатываются на следующий рабочий день
• Критические проблемы (уязвимости безопасности, аномалии данных) попадают в приоритетную очередь

Быстрые ответы на частые вопросы

Прежде чем писать, посмотрите эти частые вопросы — возможно, ответ найдётся быстрее:

• Забыли пароль? Нажмите «Забыли пароль» на странице входа и следуйте инструкциям из письма.
• Заказ не скачивается? Укажите номер заказа в тикете — мы повторно вышлем ссылку или проверим статус оплаты.
• Аккаунт заблокирован? Подайте апелляцию через тикет, приложив имя пользователя и скриншот, — мы пересмотрим решение.
• Как пожаловаться на нарушение авторских прав? Отправьте уведомление о нарушении через форму на этой странице или по почте, указав подтверждение прав и конкретные ссылки.
• Как устроено деловое сотрудничество? Сначала кратко опишите предложение по почте — в течение 2 рабочих дней мы назначим ответственного.
• Больше ответов — в Центр помощи.

Конфиденциальность и безопасность

Мы ценим конфиденциальность и безопасность информации, которую вы отправляете через эту страницу. Все обращения используются только для обработки и ответа по конкретному вопросу — не для иных коммерческих целей и никогда не продаются третьим лицам.

Если обращение затрагивает чувствительные данные — аккаунты, заказы, — рекомендуем использовать внутреннюю систему тикетов (требуется вход). Содержимое тикетов видно только сотрудникам платформы, а журналы доступа сохраняются. Подробные правила обработки данных — в Конфиденциальность.

Как мы обрабатываем обращения

По каждому обращению мы обещаем:

• Внимательно читать: каждое сообщение читает живой человек — без автоматических отписок;
• Отвечать вовремя: первый ответ в течение 24 часов в рабочие дни, срочные вопросы — в приоритете;
• Вести до конца: по сложным вопросам статус тикета обновляется, чтобы вы всегда знали о прогрессе;
• Не наказывать за обратную связь: похвала, критика или жалоба — аккаунт никогда не пострадает из-за высказанного мнения;
• Прозрачные результаты: итог сообщается явно, а вопросы, требующие исправлений, находят отражение в следующих версиях.

Пресса и PR

Журналисты, отраслевые аналитики и исследовательские организации: для интервью, исследований или цитирования данных напишите нам по почте, указав название издания и тему, — в течение 2 рабочих дней ответственный сотрудник ответит и предоставит материалы.

Госорганы и регуляторы

Государственные органы, регуляторы и судебные инстанции: для запросов данных, содействия в расследованиях или требований о действиях с контентом направляйте официальный запрос (с именем ответственного, контактами и правовым основанием) на нашу официальную почту. Мы сотрудничаем в соответствии с законодательством и сохраняем записи об обработке.