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我們期待與你的每一次交流

無論你是想回報一個 bug、尋求商務合作，還是想分享你對產品的想法，我們都歡迎你透過本頁的任意方式與我們取得聯絡。每一則訊息我們都會認真閱讀。

回饋前的小提示

為了讓你的回饋能被更高效率地處理，建議在郵件或工單中包含以下資訊：

• 遇到問題的具體頁面 URL（如可行，附上截圖）
• 你使用的瀏覽器與作業系統版本
• 問題出現的具體步驟與期望結果
• 若為合作意向，請簡述你的身分、資源與訴求

我們的承諾

所有回饋管道均為人工處理，我們承諾：

• 工作日 24 小時內回覆所有郵件與工單
• 非工作日順延至下一個工作日處理
• 重大問題（如安全漏洞、資料異常）會進入優先處理佇列

常見問題預答

在聯絡之前，你可以先看看下面這些常見問題，也許能更快得到答案：

• 忘記密碼怎麼辦？請在登入頁點擊「忘記密碼」，依郵件指引完成重設。
• 訂單無法下載？請在工單中附上訂單編號，我們會補發下載連結或核查支付狀態。
• 帳號被停用？請透過工單提交申訴，附上使用者名稱與截圖，我們會重新審核。
• 內容侵權如何檢舉？請透過本頁表單或郵件提交侵權通知，包含權屬證明與具體連結。
• 商務合作流程？請先以郵件簡述合作意向，我們會在 2 個工作日內安排專人對接。
• 更多常見問題請查閱幫助中心。

隱私與安全

我們重視你透過本頁提交的資訊的隱私與安全。所有回饋資訊僅用於本次問題的處理與回覆，不會用於其他商業目的，不會向第三方出售。

若你回饋涉及帳號、訂單等敏感資訊，建議透過站內工單系統提交（需登入），工單內容僅限本平台工作人員可見，並保留存取日誌。詳細隱私處理規則詳見隱私政策。

回饋處理承諾

我們對每一條回饋作出以下承諾：

• 認真閱讀：每條回饋都由真人閱讀，不依賴自動回覆敷衍使用者；
• 及時回覆：工作日 24 小時內首次回覆，緊急問題優先處理；
• 持續跟進：複雜問題會同步工單狀態，讓你隨時了解處理進度；
• 不打擊回饋：無論讚美、批評、投訴，我們都不會因此對帳號採取任何不利措施；
• 結果透明：處理結果會明確告知，涉及整改的問題會在後續版本體現。

媒體與公關

媒體記者、產業分析師、研究機構如需採訪、調研、資料引用，請透過郵件聯絡並註明媒體名稱與採訪主題，我們會安排專人在 2 個工作日內回覆並提供所需資料。

政府與監管對接

政府機關、監管機構、司法機關如需調取資料、協查案件、要求內容處置，請透過正式公文（含承辦人姓名、聯絡方式、合法依據）郵件至官方信箱，我們會依法律法規配合處理並保留處理紀錄。